aicoin支持Windows、macOS、iOS和Android四大平台，同时提供Web端在线访问版本。推荐通过aicoin官网（aicoin-pa.com.cn）下载页面获取最新版本客户端。iOS用户也可在App Store搜索"aicoin"下载，Android用户可从官网下载APK安装包。Web端无需安装，直接在浏览器访问aicoin官网即可使用。为确保安全，请勿从任何第三方下载站获取安装包。
部分杀毒软件可能对未在其白名单中的新应用发出安全提示，这属于正常现象。aicoin安装包经过严格的代码签名和完整性校验，您可以在Windows Defender提示时点击"更多信息"后选择"仍要运行"来继续安装。macOS用户如遇"无法验证开发者"提示，请前往系统偏好设置→安全性与隐私→通用中点击"仍要打开"。aicoin正积极推进各平台安全认证流程。
API连接失败的排查步骤：首先确认API密钥状态，登录交易所官网API管理页面检查密钥是否有效或已过期；其次检查API权限设置是否包含"读取"和"交易"权限；再次确认交易所是否在维护中，查看交易所官方公告；接着检查网络连接，确认防火墙或代理未阻止aicoin的API请求；最后检查IP白名单设置，将aicoin服务器IP加入白名单。若以上步骤均无法解决，请联系客服并提供错误截图。
创建API密钥时的安全注意事项：务必仅勾选"读取"和"交易"两项权限，切勿勾选"提现"权限，这是保障资产安全的最关键步骤。建议为aicoin单独创建专用的API密钥组，不要与其他应用共用。如果交易所支持IP白名单功能，请启用并将aicoin服务器IP添加至白名单。定期检查API密钥的使用记录，如发现异常活动立即在交易所端删除该密钥。不要在截图或录屏中暴露API Secret Key。
策略部署后未产生交易可能原因：第一，策略交易条件未被当前行情触发，部分策略在震荡市长时间不产生信号属正常现象；第二，检查策略配置的交易对是否正确且处于可交易状态；第三，查看策略日志确认是否有错误信息（网络超时或交易所返回错误码）；第四，验证账户余额是否满足最小交易量要求；第五，确认策略运行状态为"运行中"而非"已暂停"。可在监控页面查看策略的实时日志以获取详细运行信息。
回测与实盘存在差异是正常现象，主要原因包括：回测基于历史成交价模拟，实盘存在滑点（下单与成交价偏差）；回测通常不考虑交易手续费，实盘每笔交易需支付手续费；回测假设订单完全成交，实盘可能部分成交或无法成交；市场流动性和深度变化也会影响实盘执行。建议回测时设置合理滑点和手续费参数提高真实性，实盘初期使用小额资金验证策略，确认稳定后逐步增加投入资金。
aicoin采用基础免费与高级付费相结合的商业模式。免费版提供行情查看、基础AI信号、单交易所API接入和3个策略运行额度，适合入门用户。专业版为月费订阅制，解锁全部交易所API接入、无限策略运行、高级策略模板、深度回测引擎、链上数据追踪和优先客服支持等权益。企业版提供独立部署、专属数据节点和SLA服务保障等定制方案。所有付费方案均提供7天无条件退款保障。详细定价请访问aicoin官网查看版本对比。
忘记密码时点击登录页面的"忘记密码"链接，输入注册邮箱后系统将发送密码重置链接。请在收到邮件后15分钟内完成重置（链接有效期15分钟）。如遇到账户被锁定或异常登录提醒，请立即通过aicoin官网联系客服团队。建议您提前绑定手机号码作为备用验证方式，并妥善保管双因素认证的备份恢复码。更换设备登录时，系统会要求进行2FA验证以确保账户安全。若无法通过自助方式恢复，客服团队将引导您完成身份验证流程。
行情数据延迟处理方法：检查网络连接确保延迟低于200ms；在网络设置中切换至延迟最低的数据源节点；在设置中清除本地缓存数据后重启应用；如果是特定交易对数据异常，可能是该交易对临时维护或流动性过低导致。WebSocket连接频繁断开时尝试关闭代理或VPN工具。如果问题持续存在，可通过aicoin官网"帮助中心"提交问题报告，附上您的网络环境和问题发生时间，技术团队会协助排查解决。
同一aicoin账户同时在线设备数量根据版本不同有所限制：免费版最多3台设备同时在线，专业版最多10台设备同时在线。超出限制时最早登录的设备将被自动登出。所有云端数据（策略配置、自选列表、面板布局等）自动在多设备间同步。更换手机或重装系统前，建议先备份本地策略配置和交易记录。在新设备使用相同账户登录即可恢复所有云端数据，无需手动迁移。